De modo a quem está abrindo uma pet shop, uma DE grandes preocupações é oferecer um bom atendimento. O presente é 1 Destes grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Entãeste, se você está em dúvidas do saiba como prestar um atendimento na pet shop corretamente, aqui vãeste dez dicas para ajudar você nesse sentido.
1) Evite deixar este cliente esperando, contudo nãeste pressione
Sabe quando você entra em uma comércio, está analisando despretensiosamente os produtos e, a cada observação Muito mais demorada, o vendedor já começa a: explicar o produto, dizer o valor e as formas de pagamento?
Demasiado chato, não é mesmo?
Entãeste, não faça o exatamente com o seu cliente. Cumprimente-o e mesmo que simpático. Dê espaçeste ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a loja, observar os suplementos. Você igualmente É possibilitado a até avisar do alguma promoçãeste em alguma área da comércio, desde que isso nãeste faça ele se sentir pressionado.
Após o cliente entrar na loja, você Têm a possibilidade de cumprimentá-lo saiba como nos exemplos abaixo:
— Boa tarde! Fique à vontade para conhecer a loja. Se precisar por alguma coisa é só me mostrar.
— Boa tarde! Mesmo que natural vindo. Nós estamos usando uma promoção nos ítens expostos nos fundos da loja. Fique à vontade e se tiver alguma dúvida, É possibilitado a falar comigo.
2) Entenda o de que seu cliente precisa
Quando arrecadar seu cliente, esteja atento ao que ele Debater a você. Muitas vezes ele Pode vir a saber exatamente este qual deseja e promover todo o processo de venda.
Porém, em tantas outras seu cliente chegará com alguma questãeste ou algum problema que gostaria que você solucionasse no atendimento na pet shop.
Pode acontecer, por exemplo, de o pet dele manter-se apresentando quedas no pêlo e ele mal querer resolver isso, sem saber saiba como. Então, você poderá apresentar uma raçãeste especíTeimavive, de que dê Muito mais força à pelagem.
Também existe a hipotese de o seu cliente chegar na sua pet shop e mostrar que este pet dele está com diversos arranhões próximos à orelha. Então, você Têm a possibilidade de observar de que as unhas do pet estão bem longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta ESTILO, você Pode vir a oferecer a ele o serviçeste de corte de unhas.
Em nenhum desses quadros este cliente disse o qual queria exatamente, contudo você conseguiu entender as necessidades dele.
3) Nãeste seja 1 robô, esteja presente e crie laçESTES
Nãeste há nada pior do de que ser atendido por algué especialmentem de que está realizando tudo no modo automático.
Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa do telemarketing liga de modo a você e o atendente parece 1 robô, em este atendimento na pet shop você não É possibilitado a cometer esse erro.
Muitas vezes estamos utilizando tantos atendimentos de modo a realizar e tarefas de modo a cumprir, que é normal criar algumas coisas no modo automático. Se você perceber qual está tomando isso usando 1 cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por 2 MOMENTOS e depois retome seus atendimentos.
O importante cá é você esteja realmente presente e atenda seu cliente usando atenção. Este seu atendimento na pet shop precisa ser Perfeito, ou este seu cliente ficará com uma má impressãeste sobre você e sua própria equipe.
Converse utilizando seu cliente. Seja participativo quando ele Debater alguma coisa. Nãeste foque somente em resolver as questões, pergunte saiba como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atenção a ele.
E o atendimento se mantfoim precisamente depois de que seu cliente sai da pet shop. Não o abandone! Se acontecer 1 evento na pet shop, convide-este de maneira qual ele saiba de que não é uma mensagem copiada para várias pessoas. Têm a Brinquedos para cães possibilidade de ser por e-mail, por WhatsApp, ou você Têm a possibilidade de ligar de modo a ele. Mantenha este relacionamento com a sua cliente.
4) Conheça seu produto e serviçeste
Ainda mais do qual oferecer um Porreiro preçeste, ou ter uma marca conhecida, você precisa saber tudo A respeito de este seu produto.
Por quê ele é tão bom? Quais suas principais funções? Como ele ajuda seu cliente? Fale Acerca as propriedades dele (pelo caso do 1 alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas sobre este produto que está oferecendo.
Você precisa ser um consultor para este seu cliente.
Está vendendo uma ração? Então, você precisa ser o melhor vendedor desta ração! Você precisa saber cada particularidade dela de modo a poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo o qual esta raçãeste oferece: deixa este pêlo do pet mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por deter menos sódio? Aumenta a imunidade do animal?
Quanto Ainda mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, pois você terá condições do selecionar melhor que Género do produto se encaixa nas necessidades dele.
Caso você queira entender melhor a técnica de vendas consultivas, temos um vídeo em nosso canal do YouTube de que Facilita você a entender o conceito Ainda mais rapidamente. De modo a um estudo mais aprofundado, você É possibilitado a acessar nosso outro post em nosso blog.
5) Mesmo que paciente e possua empatia
Evite deixar a ansiedade atingir você. Se este seu cliente exige muita atenção e isso tomar o seu tempo, tente entender que isso Têm a possibilidade de ser uma necessidade dele. Pessoas sãeste variados. Várias entendem as coisas mais facilmente, outras não.
Pode vir a acontecer por 1 cliente precisar de que você explique o procedimento por banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. Pode vir a, até mesmo, chegar em sua própria pet shop um cliente que está estressado utilizando problemas do produção e que acabará não tendo paciência para escutar você.
Às vezes isso acontece durante este atendimento na pet shop. Nesses casos, você precisa se colocar pelo lugar do cliente e tentar entender este instante pelo qual ele está passando.
Nesses casos, converse com calma e explique o que for necessário do formas multiplos até de que ele entenda. Às vezes este que é muito óbvio para você, Pode vir a não ser de modo a ele. Por exemplo, nunca todos os clientes sabem a necessidade de se usar 1 soprador antes de um secador. Portanto, você deve explicar o mais calmamente possível, incluindo bastante detalhes do processo.
Porém, atençãeste! Isso é bastante diferente de 1 cliente qual trata você com grosseria. Neste caso, temos 1 conteúdo demasiado completo falando Acerca demissãeste de clientes. Você Têm a possibilidade de encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.
6) Procure conhecer este retrato do seus clientes
Muitas vezes quem abre uma pet shop começa este Empreendimento com uma visão do Género de cliente que irá atender. Isso é ótimo!
O problema é qual nunca a todos os momentos a realidade é a mesma da expectativa. Digamos que você se preparou para atender 1 público classe A e, utilizando um mês por pet shop, percebe qual na verdade atinge 1 público classe B.
O qual acontece é você oferecendo serviços e suplementos alimentares que não combinam usando seu público e se comunicando com eles de maneira errada. Previamente do mudar os seus suplementos e serviços, você precisa deter certeza por qual é este público alvo do seu Empreendimento de modo a poder oferecer um atendimento na pet shop de que mesmo que condizente com o seu cliente.
Pelo caso de você deter uma comércio toda descolada e focada no jovem, com 1 atendimento focado em uma comunicaçãeste voltada a esse Espécie de público. Às vezes este talvez possa acontecer é qual, na verdade, quem frequenta a sua pet shop sãeste pessoas Muito mais velhas e com uma visão Ainda mais tradicional do Comércio.
Preservar este cliente fidelizado é bem difícil, pois ele nãeste se enxerga na sua pet shop. Então, ele Têm a possibilidade de voltar uma vez ou duas, contudo não estará totalmente fidelizado, como você não está falando a língua dele.
Isso é natural comum, porém você Pode vir a identificar seu público alvo e resolver esta questão.
7) Problemas a Aspecto? Antecipe-se
Imagine este seguinte cenário: 1 cliente faz uma adquire on-line do 1 livro que está demasiado com interesse de modo a ler. A empresa diz que a data limite por entrega é em 15 dias. Passam 20 dias e nada do produto chegar.
Revoltado, o cliente, entra nas redes sociais, faz um post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa pelo chat privado utilizando este cliente e chega a uma solução. Porém o post seguirá lá, manchando sua reputação.
Tudo isso poderia ter sido evitado se a empresa avisasse de que a entrega iria atrasar, por conta por 1 problema utilizando a distribuidora.
E Muito mais! A marca ainda poderia fidelizar este cliente se oferecesse destemido diferencial pelo transtorno, como por exemplo um Abatimento nas próximas compras.
Entãeste, você já sabe. Se este pneu do carro qual faz o táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente de que o serviçeste atrasará.
Se ele puder se preparar, talvez nem se incomode tanto. Para além disso, você dá a oportunidade por seu cliente se reprogramar e realiza um melhor atendimento na pet shop.
8) Seja ágil, mas nãeste faça tudo às pressas
Quando seu cliente precisa do Facilita para resolver um problema você precisa ser rápido. Mas isso nãeste significa qual você deva ter pressa.
A pressa denota ansiedade, ou seja, parece que você está usando medo. E isso É possibilitado a ser interpretado como, por exemplo, medo de perder seu cliente.
Por isso, procure resolver a questão rapidamente, contudo usando cuidado e atençãeste. Esteja atento ao qual seu cliente fala e não atropele-este com tentativas frustradas de soluções. Você Cama nuvem para cachorro só conseguirá atendê-lo se entender exatamente o qual ele precisa.
Para que você realize este atendimento na pet shop de forma correta é necessário ser ágil, contudo isso nãeste significa de que deva ser descuidado, então preste atençãeste nas necessidades do cliente e entenda este qual você é capaz por fazer por ele. Só entãeste, tome uma atitude definitiva.
9) Utilize a comunicaçãeste SCOT a seu favor
Parece estranho, contudo SCOT é a sigla de modo a: segurança, clareza, objetividade e transparência.
Segurança
Uma pessoa que é um produto de a postura segura traz bem Muito mais confiança. Por conta disso, é importante que você mantenha-se seguro por si. Demonstre isso para este cliente.
Faça ele perceber este quanto você está preparado de modo a atendê-lo.
Clareza
Quanto Muito mais o cliente entender o de que você está dizendo, melhor. Evite usar palavras demasiado tfoicnicas. Nãeste corte a pronúncia DE palavras, mesmo que claro. E nãeste fale baixo demais, ou ele Têm a possibilidade de nãeste ouvir você.
Objetividade
Nós já falamos sobre storytelling aqui pelo blog e em nosso canal do YouTube. É amplamente Porreiro você contar histórias, porém faça este possível para não se estender demais. Mesmo quando você precisar explicar algum processo do seus serviçESTES, é bom de que você seja o Ainda mais objetivo possível.
Transparência
Aconteceu algum problema durante a prestaçãeste do algum serviço? Decidiu nãeste trabalhar mais usando destemido Resultado específico que seu cliente ama?
Seja transparente com seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Além do antié especialmentetico, isso afasta os clientes.
Se você for verdadeiro ao mostrar de modo a seu cliente que está utilizando destemido problema, e se introduzir à disposiçãeste para resolvê-lo, suas chances de sucesso em seu atendimento na pet shop Seroada bastante superiores.
10) Saiba identificar objeções
Previamente de Ainda mais nada, você precisa saber que objeção é diferente por rejeição.
A rejeição acontece quando você está tomando o atendimento na pet shop e este seu cliente, simplesmente, rejeita seu Resultado ou serviço isento dar motivações de modo a isso.
Então, nenhumas saber este por quê do ele estar negando, você realmente acaba nenhumas opções do tentar convencê-lo a mudar por ideia.
Pelo caso da objeção, seu cliente rejeita seu produto ou serviço e dá um motivo. Pode ser desde carência do dinheiro, até destemido descontentamento utilizando algo qual você está oferecendo.
Por exemplo:
Digamos qual você está oferecendo 1 banho e tosa para este pet do seu cliente e ele diz de que não vai criar, como não gostou da tosa fabricada em seu pet na última vez que o serviço foi realizado.
Em vez por você desistir do oferecer esse serviçeste, é possível verificar este de que ficou fora do gosto do cliente. Com tal Saber você Pode vir a Procurar uma FORMATO de chegar a 1 Género por tosa que agrade ao seu cliente.
Outra eventualidade é você explicar este por quê do a tosa ter sido realizada daquela forma. Afinal, Há tosas específicas para cada raça de cão e elas sãeste feitas para de que a saúdo do animal mesmo que mantida.
Resumindo, esteja sempre atento
Pode vir a parecer redundante Debater isso Muito mais uma vez, porém quanto mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.
De modo a isso, mantenha a calma, conheça seus suplementos e serviços, mesmo que realmente atencioso utilizando seus clientes e trabalhe natural a fidelização deles.
Se você se focar nessas dicas e trabalhar de forma alinhada utilizando sua equipe, sua pet shop utilizando certeza terá um manejorefregatráfego eficaz pelo atendimento ao cliente.
Presentemente qual você já sabe como atender seus clientes, precisa pensar bem em como será sua própria inauguraçãeste! E nós já falamos A respeito de cinco dicas para a inauguração de sua pet shop cá.
